Creator reputation: cómo la confianza en los creadores influye en el comercio mediado por IA

Le preguntas a un asistente de IA cuál es el mejor producto de una categoría y recibes una recomendación en segundos. Pero hay otra pregunta importante para las marcas: ¿qué fuentes respaldan esa recomendación y hacen que resulte creíble?

Según un estudio de IAB, 72% de los consumidores encuestados que utilizaron IA para investigar compras recurren a asistentes de IA de propósito general para tomar decisiones de compra. En este contexto, las marcas y plataformas necesitan ofrecer recomendaciones confiables. Las perspectivas de los creadores de contenido (creators) pueden contribuir a esa confianza mediante señales externas de experiencia y reputación. Así, la autoridad de una marca ya no depende únicamente de lo que publica en sus propios canales.

¿Qué es la creator reputation y por qué importa en el comercio con IA?

La creator reputation es la credibilidad que un creador de contenido construye a partir de su experiencia, consistencia y transparencia frente a las marcas. En el comercio mediado por IA, esta reputación cobra relevancia porque los asistentes pueden recurrir a información publicada fuera de los canales oficiales de una marca, como reseñas, videos, artículos y publicaciones especializadas.

Cuando estas fuentes aportan experiencias creíbles y conocimientos relevantes, pueden ayudar a que las recomendaciones de compra generen mayor confianza. Esto no garantiza que un creador o una marca aparezcan en las respuestas de IA, pero muestra por qué la reputación externa merece atención dentro de la estrategia digital.

Qué dice la investigación de IAB

El estudio The Creator Signal, realizado en mayo de 2026, encuestó a 2.200 personas de Estados Unidos, Reino Unido, Australia, México e India que habían utilizado herramientas de IA para investigar compras durante los tres meses anteriores. Estos son algunos de sus principales resultados:

• Los consumidores valoran las perspectivas de los creators. El 56% prefiere recomendaciones de compra generadas por IA que incorporen sus opiniones, mientras que el 65% se siente más seguro cuando estas se basan en reseñas creíbles de creadores.
  
  
• Las generaciones jóvenes muestran mayor interés. Cerca del 65% de la Generación Z y los Millennials prefiere recomendaciones de IA que incorporen perspectivas de creators, frente al 53% de la Generación X y el 34% de los baby boomers.
  
  
• La experiencia pesa más que la popularidad. Los tipos de creadores que generan mayor confianza son los consumidores comunes (52%), los reseñadores profesionales (43%) y los expertos en una materia (37%).
  
  
• La confianza depende de varios factores. Los principales son la credibilidad (46%), la consistencia (40%), la experiencia (36%) y la independencia o transparencia en los patrocinios (34%).
  
  
• México aparece entre los mercados más receptivos. Los consumidores de ambos mercados valoran especialmente que las recomendaciones de compra mediante IA incorporen perspectivas de creadores.

Como el estudio no incluye Chile, sus resultados sirven como referencia internacional, pero no permiten establecer cómo se comportan los consumidores chilenos.

PR, creators y AI search empiezan a converger

Esta relación también está influyendo en las estrategias de marketing. Un reportaje de Digiday señala que las marcas y agencias están prestando más atención a las menciones externas en redes sociales, blogs y medios, ya que estas fuentes pueden aparecer en las respuestas de los sistemas de IA. Algunas agencias incluso revisan qué contenidos de creadores son citados por estos sistemas para orientar sus futuras colaboraciones.

Sin embargo, todavía no existe evidencia suficiente para afirmar que una campaña con creators genere, por sí sola, mayor visibilidad en las respuestas de IA. Las agencias consultadas por Digiday reconocen que aún buscan establecer esa relación. Por eso, conviene explorar esta oportunidad mediante pruebas y mediciones, sin prometer resultados que todavía no están demostrados.

Para Juan Bustos, Director de Estrategia de Cebra Agency, el cambio de fondo está en cómo se elige una marca: “Antes, a las marcas les bastaba con aparecer en los resultados de búsqueda. Hoy, cuando alguien le pregunta a una IA qué comprar, la IA recomienda solo una o dos opciones. Por eso el desafío ya no es solo aparecer, sino que la IA te elija”.

Y agrega que la clave es la consistencia: “Si toda esa información cuenta la misma historia, la IA entiende la marca y confía en ella. Si la información es contradictoria o confusa, simplemente recomienda otra”.

Cómo preparar tu marca para el comercio mediado por IA

1. Revisa dónde se menciona tu marca. Consulta asistentes de IA sobre tu categoría y observa qué marcas, medios y creadores aparecen en las respuestas. Registra las fuentes citadas y repite las consultas para identificar patrones.
   
   

2. Elige creators por credibilidad, no solo por alcance. La investigación de IAB muestra que la experiencia y la autenticidad son factores importantes para generar confianza. Un creador especializado puede aportar valor por sus conocimientos y la calidad de sus recomendaciones, más allá del tamaño de su audiencia.

   Desde el lado creativo, Mauro García, Director Creativo de Cebra, lo resume así: “Tiene que sentirse real, espontáneo y natural. Que se note que hay una persona detrás y no un guión de marca. La credibilidad aparece cuando el creator habla desde su propia experiencia, con su estilo y sin perder su autenticidad. Menos publicidad, más honestidad”.

    

3. Prioriza la transparencia en los patrocinios. La independencia y la claridad sobre las colaboraciones comerciales son factores relevantes para la confianza. Comunicar cuándo un contenido es patrocinado ayuda a mantener una relación transparente con la audiencia.
   
   

4. Apuesta por contenido útil y consistente. Las reseñas detalladas, las comparaciones y los análisis especializados pueden responder dudas concretas de los consumidores. Busca colaboraciones que aporten información relevante y mantengan una línea editorial coherente, en lugar de depender únicamente de publicaciones puntuales.
   
   

5. Integra PR, creators marketing y SEO. Coordinar estas áreas permite identificar qué fuentes externas hablan de tu marca y cómo se relacionan con su presencia digital. Nuestros artículos sobre cómo Google paga a publishers por su contenido en IA y en Instagram como canal de SEO profundizan en el papel de las fuentes editoriales y sociales dentro de la búsqueda.
   
   

6. Mide con pruebas pequeñas. Registra las menciones de tu marca en respuestas de IA antes y después de una campaña con creators. Puedes comparar distintas colaboraciones y utilizar grupos de control cuando sea viable. Considera estos resultados como indicadores exploratorios: por sí solos, no demuestran que la campaña haya causado un cambio en la visibilidad.

Cómo lo abordamos en Cebra

En Cebra integramos influencer marketing, SEO y marketing de contenidos dentro de una misma estrategia, y contamos con The Creators, nuestra red de creadores de contenido.

Esta combinación permite trabajar la reputación externa de las marcas desde distintos frentes, conectando las colaboraciones con creadores, los contenidos y la presencia en buscadores. El objetivo es construir una estrategia coherente que responda a las necesidades de la audiencia y se adapte a los cambios en la forma de descubrir y evaluar productos.

Para conocer más sobre las novedades del posicionamiento en buscadores, también puedes revisar The SEO Journal.

¿Quieres conocer qué señales externas contribuyen a la reputación digital de tu marca? Conversemos para desarrollar una estrategia que conecta creators, PR y SEO.

Preguntas frecuentes

¿Qué es la creator reputation?

Es la credibilidad que un creador de contenido construye mediante su experiencia, consistencia y transparencia. En el comercio mediado por IA, puede contribuir a la confianza que generan las recomendaciones de productos.

¿Por qué los creators pueden influir en las recomendaciones de IA?

Porque los asistentes pueden utilizar información publicada fuera de los sitios oficiales de las marcas, como reseñas, videos y artículos. Según IAB, los consumidores encuestados muestran mayor confianza en las recomendaciones de IA cuando incorporan perspectivas de creadores creíbles.

¿Qué creators generan más confianza?

Según el estudio de IAB, los consumidores comunes, los reseñadores profesionales y los expertos en una materia se encuentran entre los perfiles más confiables. La experiencia y la credibilidad son factores relevantes, más allá del número de seguidores.

¿Se puede medir el impacto de los creators en la visibilidad en IA?

Se pueden monitorear las menciones y citas de una marca en las respuestas de IA, pero todavía no hay evidencia suficiente para atribuir directamente los cambios de visibilidad a una campaña con creators. Por eso, conviene realizar pruebas y evaluar los resultados con cautela.