ChatGPT entra al mundo del ecommerce: lo que todo marketer debe saber

OpenAI dio un paso decisivo que está redefiniendo cómo los usuarios descubren productos online: ChatGPT desde ahora se une como canal al mostrar fichas de producto con imágenes, precios y enlaces directos a plataformas del comercio digital. Este anuncio marca el inicio de una nueva etapa donde la inteligencia artificial no solo informa, sino que también vende. 

Bajo este escenario, es que nos planteamos una importante interrogante para todos aquellos que trabajan en el mundo del Marketero ¿Qué oportunidades y desafíos se abren para quienes estamos inmersos en el SEO y el marketing digital?

¿Qué cambia con esta actualización?

Desde abril de 2025, los usuarios que acceden a ChatGPT y usan el modelo GPT-4o con navegación activada pueden consultar por productos y recibir respuestas enriquecidas con fichas que incluyen:

• Nombre del producto
  
  
• Imagen
  
  
• Precio
  
  
• Descripción breve
  
  
• Enlace al sitio donde se puede comprar

En la práctica, ChatGPT comienza a actuar como un buscador conversacional con funciones de ecommerce, eliminando varias capas del funnel tradicional. Este tipo de experiencia no solo es más visual y atractiva para el usuario, sino que también acorta el camino entre la búsqueda y la conversión. 

Con ello, vemos una vez más la importancia de estar monitoreando y adaptando nuestro Costumer Journey, pues nuevos puntos de contacto, como ChatGPT, entran al juego en etapas como la de descubrimiento y consideración. 

Esto obliga a las marcas y a quienes ejecutamos nuestras estrategias en ellas a repensar cómo están presentes en estas nuevas interfaces y cómo optimizan sus datos de producto para ser visibles en un viaje de usuario cada vez más fluido, personalizado y asistido por inteligencia artificial. 

Implicancias para el SEO: nuevas reglas en el terreno de búsqueda

Una vez más podemos afirmar que: El SEO no está muerto, y es únicamente adaptación a los nuevos requerimientos que la audiencia y las plataformas precisan. Para los profesionales que se dedican al SEO, esta actualización implica un cambio en cómo se generan oportunidades de visibilidad para sus diferentes marcas:

• Competencia por la atención en entornos conversacionales:
  Los resultados ya no están ordenados por ranking SEO tradicional. Ahora, es ChatGPT quien decide qué producto mostrar primero, según su capacidad de entender la intención del usuario.
  
  
• Mayor peso de los datos estructurados y fichas optimizadas:
  Para ser considerado, el producto debe estar bien descrito, etiquetado y accesible para las integraciones. El SEO técnico vuelve a tomar protagonismo, especialmente en tiendas con catálogos amplios.
  
  
• Posicionamiento sin Ads (por ahora):
  Este es un terreno nuevo, aún no invadido por el mundo Paid. Aparecer dependerá más de la calidad de la información y la experiencia de usuario. Cuestiones que no distan mucho de lo que una buena estrategia SEO debiera tener.
  
  
• Redefinición del tráfico orgánico:
  Si los usuarios realizan cada vez más búsquedas en entornos de IA conversacional, ¿cómo se mide y optimiza ese tráfico? Este será uno de los grandes retos para los equipos de analítica y performance.

¿Qué oportunidades se abren para los marketers?

El ingreso de ChatGPT al terreno del comercio digital abre, por lo pronto, una ventana estratégica orientada a lo orgánico para las marcas: aparecer en un canal todavía libre de publicidad paga. 

Tal como ocurrió con Google en sus inicios, quienes logren integrarse primero podrían ganar visibilidad sin tener que competir aún bajo el modelo de pujas publicitarias. Además, al tratarse de un asistente conversacional, que sugiere productos más allá de la búsqueda literal, se amplían las posibilidades de descubrimiento, incluso para artículos que el usuario no tenía originalmente en mente. 

Esta dinámica permite que marcas con propuestas de valor claras y bien estructuradas ganen espacio de forma orgánica en un entorno que premia la relevancia contextual y la calidad de la información.

A esto se suma, como resaltábamos anteriormente, una evolución del funnel de conversión y el Costumer Journey: el usuario puede recibir una sugerencia, visualizar la ficha del producto, analizar precio e imagen y concretar una compra desde una misma conversación. Es el marketing conversacional llevado a su máxima expresión. 

Aquí, por ende, convergen el contenido, el SEO técnico, una estrategia bien articulada de datos y el diseño UX, como nuevas áreas críticas dentro del marketing digital. 

El SEO entra a la era conversacional (y transaccional)

Finalmente, como profesionales del marketing, no debemos quedarnos con que esta nueva funcionalidad de ChatGPT es solo una mejora estética. Es una señal potente de hacia dónde se dirige la experiencia digital: una fusión entre la búsqueda, la conversación y la conversión. 

Para las marcas, es la oportunidad de repensar sus estrategias de visibilidad. Para quienes hacemos SEO y marketing digital, es un recordatorio de que el cambio es la única constante.

¿Tu marca está preparada para ser encontrada… y comprada… en una conversación? En Cebra tenemos los equipos de Inbound Marketing que pueden ayudarte a hacerlo.

BIO DEl AUTOR:

Catalina Olivares, Content Strategist de Cebra.