Segmentación, automatización y revenue: el caso de éxito de Modista en Black Friday
Black Friday es uno de los momentos más desafiantes del año para cualquier eCommerce. La competencia se intensifica, las bandejas de entrada se saturan y los usuarios reciben más estímulos que nunca. En ese escenario, participar no es suficiente: hay que competir estratégicamente.
Ese fue el punto de partida de Modista para su Black Friday 2025. La marca ya participaba del evento, pero el canal de email no estaba consolidado como un verdadero motor de revenue. Para Cebra, la meta establecida era clara: dejar de usar el mailing como soporte táctico y convertirlo en un canal protagonista, capaz de generar ingresos medibles y sostenidos en esta fecha.
El desafío: transformar intención en resultados concretos
En 2024, email marketing había generado ingresos relevantes, pero aún existía una brecha entre su potencial y su aporte real al negocio. Las dudas de la marca estaban en invertir más esfuerzos en este canal o seguir como se venía trabajando los meses anteriores.
Para Marina Torreblanca, jefa de Desarrollo y Marketing de la marca “Modista navega en un entorno competitivo acotado pero altamente potente, lo que hace que destacarse en eventos como estos sea un verdadero desafío”.
Para 2025, año en que llegó a Cebra, nuestro equipo decidió trabajar con una lógica distinta: no aumentar la cantidad de envíos, sino diseñar una arquitectura de conversión.
La estrategia se construyó en tres niveles: anticipación, segmentación inteligente y automatización activa durante todo el evento.
Anticipación estratégica: activar antes del ruido
Uno de los movimientos más relevantes fue activar primero al segmento VIP. Antes de que el Black Friday explotara masivamente, se trabajó comunicación exclusiva para usuarios con mayor probabilidad de compra dado su comportamiento en los últimos 3 meses.
Esta decisión tuvo dos efectos importantes. Primero, permitió evitar la saturación inicial del evento. Segundo, elevó la intención de compra antes del peak de competencia. No se trataba solo de informar descuentos, sino de generar sensación de acceso privilegiado y urgencia real.
El resultado fue una base predispuesta a comprar cuando el evento comenzó oficialmente.
Comunicación centrada en la conversión
Durante el evento, cada envío respondió a un objetivo específico. Los textos fueron breves, directos y orientados a acción. Se priorizaron categorías estratégicas y se trabajó una narrativa que activaba FOMO sin caer en exageraciones.
Tres mails destacaron especialmente:
- “Categorías con mejor venta”
- “Compra sin culpa” y
- “El Black ya está aquí”.
Estas piezas, en conjunto, lograron alcanzar el 95,1% de la meta asignada para los mailings principales. Las tasas de apertura superaron el 33% y el CTR alcanzó hasta un 2,02%, lo que evidenció que la segmentación y el mensaje estaban alineados con la intención del usuario.
Más que envíos masivos, fueron intervenciones estratégicas en momentos clave del journey.
Automatización: el revenue que no depende del horario
Si los envíos masivos marcaron el ritmo del evento, la automatización de mailings sostuvo la consistencia.
Trabajamos la campaña sobre Connectif, una de las plataformas que operamos dentro de nuestro ecosistema multiherramienta y con la que Modista venía trabajando. Allí activamos flujos estratégicos como carrito abandonado y productos relacionados.
El flujo de carrito abandonado alcanzó una tasa de apertura del 45,3% y un CTR de 3,61%, generando más de $338.000 en ingresos durante el evento. Por su parte, la automatización de productos relacionados registró una tasa de apertura superior al 52%, demostrando que cuando el mensaje llega en el momento correcto, la conversión no depende del volumen, sino de la relevancia.
Crecimiento sostenido y meta superada
El impacto fue concreto. Durante el Black Friday 2025, el canal de email representó un crecimiento superior al 84% en ingresos respecto al mismo evento del año anterior.
Además, el canal alcanzó un 184,6% de cumplimiento de meta y aumentó su participación dentro del total de ingresos hasta un 35,6%, consolidándose como uno de los principales motores comerciales del evento.
Pero el insight más relevante no está en el porcentaje de crecimiento. Está en la consistencia. No hubo un único envío extraordinario que explicara el resultado. Hubo una estrategia diseñada para sostener el rendimiento durante todo el evento.
“Gracias a este esfuerzo sostenido, cuando llegan instancias clave como Black Friday, contamos con una base de datos de email sólida, comprometida y receptiva a nuestro contenido y ofertas”, destaca Torreblanca.
Quien agrega que “hemos aprendido a entender profundamente a nuestro segmento de email marketing, trabajando estratégicamente junto a Cebra para potenciarlo al máximo”.
Más allá del Black Friday
Este caso demuestra algo clave: el email marketing puede ser uno de los canales más rentables de un eCommerce cuando se trabaja con intención estratégica. No se trata de enviar más correos, sino de diseñar una arquitectura de revenue.
En Cebra trabajamos con distintas plataformas de mailing y automatización porque entendemos que la herramienta es solo el vehículo. Lo que realmente marca la diferencia es la estrategia detrás: segmentación, anticipación, automatización y medición constante.
“Tuvimos un excelente Black Friday y esperamos seguir viviendo muchos eventos exitosos como este en el futuro”, cerró Marina Torreblanca, jefa de Desarrollo y Marketing de Modista.
Si estás preparando tu próxima campaña estacional y quieres que el email deje de ser un canal secundario para convertirse en un motor real de ingresos, conversemos.