El crecimiento del comercio digital está llevando a las empresas a replantear la forma en que construyen su estrategia de eCommerce. Ya no se trata únicamente de incorporar nuevas herramientas o acelerar procesos, sino de conseguir que datos, tecnología, conocimiento del cliente y capacidades especializadas trabajen de manera integrada.
Esta fue una de las ideas que marcó E-Commerce Blend, encuentro realizado por Cebra el pasado 19 de agosto de 2026, que reunió a clientes, prospectos y partners del ecosistema eCommerce en una experiencia que combinó contenido, networking y una cata guiada de vinos.
Organizado junto a Insider One, VTEX y Canal Cero, el encuentro buscó generar una conversación en torno a los desafíos que enfrentan actualmente las empresas para impulsar sus negocios digitales y construir estrategias de eCommerce capaces de responder a un consumidor cada vez más conectado y exigente.
El concepto del evento nació precisamente desde la idea de combinar distintos elementos para construir algo de mayor valor.
Héctor Láscar, CEO Global de Cebra Group, explicó que el concepto surgió a partir de una comparación directa con el mundo del vino. “Los blend tienen que ver cuando mezclas distintas cepas de vino en una botella para dar mayor fuerza y mayor sabor a ese vino. La misma lógica aplicamos para impulsar el crecimiento de nuestro eCommerce y del retail, y así creamos E-Commerce Blend”, señaló.
La elección del formato también respondió a la intención de generar una experiencia diferente. “Quisimos hacerlo de una manera distinta. Estamos aburridos de los hoteles, queríamos mezclar y así como Chile es un país de vino, dijimos, ‘hagamos un blend’”, agregó Láscar.
La metáfora terminó siendo también una forma de representar uno de los principales desafíos del comercio digital, combinar distintas capacidades para construir una estrategia de eCommerce más completa.
La inteligencia artificial y su versión agéntica fueron parte central de las conversaciones desarrolladas durante E-Commerce Blend. Sin embargo, detrás de estas tecnologías apareció una idea fundamental para cualquier estrategia de eCommerce, antes de avanzar hacia soluciones cada vez más sofisticadas, las empresas necesitan contar con datos organizados y comprender realmente a sus clientes.
Luiz Rosa, VP de Growth & Revenue de Insider One, fue enfático en este punto durante su participación en el encuentro. “Aunque la IA y la IA agéntica sean sexy e importantes, es la data estructurada y el entendimiento del cliente lo que hace que esta estrategia sea realmente eficiente”, planteó.
La afirmación pone el foco en una de las principales consideraciones para las empresas que buscan incorporar inteligencia artificial a sus operaciones: la tecnología necesita una base de información sólida para generar resultados relevantes.
La conversación sobre datos continuó desde la mirada de quienes acompañan a las marcas en la implementación de soluciones tecnológicas.
El diagnóstico compartido durante la jornada apuntó a que el desafío no necesariamente está en la falta de herramientas, sino en el aprovechamiento de la información que las empresas ya poseen.
Contar con un hub que centralice y ordene los datos de clientes, como el que presentó Insider One, o con capacidades tecnológicas como las que ofrece VTEX, permite avanzar hacia estrategias más integradas y orientadas a comprender mejor el comportamiento de los consumidores.
En este contexto, los datos dejan de ser únicamente un recurso operativo y pasan a convertirse en un componente central de la estrategia de eCommerce, especialmente cuando se busca desarrollar experiencias personalizadas, mejorar la relación con los clientes y tomar decisiones basadas en información.
Sobre la experiencia misma, Mauricio Anamarca, Gerente General de Canal Cero, destacó el valor de cambiar el formato habitual de estos encuentros. “Fue algo sumamente distinto, innovador. Por lo que hablé con los distintos asistentes, les gustó mucho el evento y la posibilidad de acercar otra forma de hacer networking, que no fuera a través de una mesa de negocios sino compartiendo una copa”, explicó.
La evolución del eCommerce también plantea desafíos relacionados con la omnicanalidad. Los consumidores esperan experiencias coherentes entre los distintos puntos de contacto con las marcas, mientras las empresas necesitan integrar información y operaciones para responder a esas expectativas.
Para Leonedis Rodríguez, profesional vinculada al marketing integral y la estrategia digital, este fue uno de los principales aprendizajes de la jornada.
“El encuentro lo encuentro muy enriquecedor porque da una disrupción al día a día de quienes trabajamos en marketing, y permite conectar con diferentes personas y entender la problemática de cada industria”, señaló.
Sobre los desafíos concretos que enfrentan actualmente las empresas, Rodríguez destacó la importancia de la omnicanalidad.
“Lo que más me llevo de la jornada es el tema de la omnicanalidad, entender cómo lograr que el cliente esté satisfecho, que es hoy uno de los grandes desafíos para las empresas”, indicó.
La reflexión conecta con una realidad cada vez más presente en el comercio digital. Desarrollar una estrategia de eCommerce implica mirar la experiencia del cliente de manera integral y no limitarse a optimizar únicamente un canal o una herramienta.
E-Commerce Blend no buscó únicamente poner sobre la mesa tendencias tecnológicas. El formato del encuentro también respondió a una forma de entender la relación entre empresas y profesionales del ecosistema.
El recorrido hacia el lugar del encuentro, al aire libre y con vista sobre Santiago, junto con el cambio de ritmo entre el bloque de contenido y la cata guiada, generaron un espacio pensado para facilitar conversaciones y nuevas conexiones.
Cristóbal Venegas, líder comercial omnicanal en Vantek, resumió así su experiencia: “Me encanta la dinámica que se dio con los distintos invitados. Gracias por el espacio y por permitirnos conocer a más gente del entorno”, comentó.
El networking se convirtió así en otro de los componentes de la jornada, permitiendo que profesionales de distintas industrias compartieran experiencias y problemáticas relacionadas con el comercio digital.
Las distintas conversaciones de E-Commerce Blend llegaron a un mismo punto. El crecimiento del eCommerce ya no depende de una sola herramienta, una sola tecnología o una sola mirada.
Construir una estrategia de eCommerce requiere combinar capacidades complementarias, datos para comprender al consumidor, tecnología para responder a sus necesidades, inteligencia artificial para ampliar las posibilidades de personalización y automatización, y conocimiento especializado para conectar todo ello con los objetivos del negocio.
En ese sentido, la participación conjunta de Cebra, Insider One, VTEX y Canal Cero permitió reunir diferentes perspectivas frente a desafíos que atraviesan actualmente a las empresas que buscan crecer en el entorno digital.
La metáfora del blend representa precisamente esa combinación. Así como distintas cepas pueden integrarse para construir un vino con nuevas características, datos, IA, tecnología y estrategia pueden combinarse para construir una propuesta de eCommerce más sólida y orientada al crecimiento.
E-Commerce Blend fue, bajo esta mirada, un espacio para conectar esas capacidades y abrir nuevas conversaciones sobre el futuro del comercio digital.
Porque en el eCommerce, al igual que en un buen blend, el resultado no depende de un solo ingrediente, sino de cómo se combinan todos ellos.